Mall IQ Kurucu Ortağı ve CEO’su Batu Sat, MALL IQ Çözümleri kapsamında perakende sektöründe sundukları yenilikler ve müşteri deneyimine sağladıkları katkılar hakkında değerlendirmelerde bulundu.
Sat şunları söyledi:
Bizim çözümümüz, B2C uygulamalara, banka, fintech ve perakende markaları gibi markalara kendi uygulamaları üzerinden kendi müşterilerinin fiziksel dünyadaki davranışlarını anlayıp doğru yerde, zamanda iletişim kurmalarını, müşterilerinin alışveriş potansiyellerini ve ihtiyaçlarını anlayıp onlara özel kampanyaları, bildirimleri iletmelerini sağlayan hem bir iletişim hem de bir first party data üretim platformuyuz. Globalde operasyonlarımız var. 12 saat diliminde hizmet veriyoruz. San Francisco’da başladık. New York, İstanbul ve Singapur’da da ofislerimiz var.
Giriş
B2C uygulamaları, günümüzde markaların müşterileriyle daha etkili ve kişisel bir şekilde iletişim kurmalarını sağlayan önemli araçlar haline gelmiştir. Bankalar, fintech şirketleri ve perakende markaları, müşterilerinin fiziksel dünyadaki davranışlarını anlamak ve bu doğrultuda stratejiler geliştirmek için bu tür uygulamalara yönelmektedir. Bu bağlamda, sunduğumuz çözüm, markaların kendi uygulamaları üzerinden müşterileriyle doğru zamanda ve doğru yerde iletişim kurmalarını, alışveriş potansiyellerini ve ihtiyaçlarını anlamalarını sağlayan bir platform sunmaktadır. Global çapta hizmet veren bu platform, markaların müşterilerine özel kampanyalar ve bildirimler ileterek müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflemektedir.
Markaların Müşteri Davranışlarını Anlama İhtiyacı
Günümüzde markalar, müşterilerinin davranışlarını anlamak için çeşitli yöntemler geliştirmektedir. Fiziksel dünyadaki müşteri davranışlarını analiz etmek, markaların daha etkili pazarlama stratejileri geliştirmelerine olanak tanır. Bu analizler, müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını, tercihlerini ve ihtiyaçlarını belirlemekte kritik bir rol oynar.
Doğru Zaman ve Yerde İletişim Kurma
Müşterilerle doğru zamanda ve doğru yerde iletişim kurmak, markaların müşteri memnuniyetini artırmasında önemli bir faktördür. Bu, müşterilere ihtiyaç duydukları anda ulaşmayı ve onlara özel teklifler sunmayı mümkün kılar. Böylece, müşteri sadakati ve bağlılığı güçlenir.
Özelleştirilmiş Kampanyalar ve Bildirimler
Özelleştirilmiş kampanyalar ve bildirimler, müşterilere kişisel bir deneyim sunar. Müşterilerin alışveriş potansiyellerine ve ihtiyaçlarına göre hazırlanan bu kampanyalar, markaların satışlarını artırmalarına yardımcı olur. Ayrıca, müşterilerin markaya olan bağlılıklarını da güçlendirir.
Global Operasyonlar ve Zaman Dilimleri
Globalde operasyon yürüten bir platform olarak, 12 farklı saat diliminde hizmet vermek, markaların dünya genelindeki müşterilerine ulaşmalarını sağlar. Bu, markaların farklı coğrafyalardaki müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmalarına olanak tanır.
Başlangıç Noktası ve Ofisler
San Francisco’da başlayan bu girişim, kısa sürede global bir yapıya dönüşmüştür. New York, İstanbul ve Singapur’da bulunan ofisler, markaların farklı bölgelerdeki müşterilere ulaşmalarını kolaylaştırır ve yerel pazarlara daha iyi adapte olmalarını sağlar.
Sonuç
B2C uygulamalar, markaların müşterileriyle daha etkili ve kişisel bir şekilde iletişim kurmalarını sağlayan önemli araçlar haline gelmiştir. Müşteri davranışlarını anlamak, doğru zamanda ve yerde iletişim kurmak, özelleştirilmiş kampanyalar sunmak gibi stratejiler, markaların müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur. Global operasyonlar ve farklı saat dilimlerinde hizmet verme kapasitesi, markaların dünya genelindeki müşterilere ulaşmalarını sağlar. San Francisco’da başlayan bu girişim, New York, İstanbul ve Singapur’daki ofisleriyle global bir başarı hikayesi yazmaktadır.
